問題

Cool Air Conditioners は Service Cloud を使ってケースを管理していましたが、今後はフィールドサービスジョブの管理にも利用することを検討しています。現場作業の活動と技術者への割り当てを追跡したいと考えています。要件を満たすための推奨ソリューションはどれですか？

選択肢

A ---AppExchange 製品をインストールしてフィールドサービス機能を提供する

B ---Service Cloud の設定を拡張してフィールドサービスケースを処理する

C ---標準オブジェクト「作業指示（Work Order）」と「作業指示品目（Work Order Line Items）」を利用する

D ---外部のフィールドサービスアプリケーションと Salesforce をリアルタイム API で統合する

答えと解説

答え：C